Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@kymyabeauty.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Kymya Beauty - Kernstrasse 57, 8004 Zürich
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@kymyabeauty.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter maisonkymya@gmail.com.
Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben! Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Rückgabeberechtigung
Unsere Richtlinie gilt für 14 Tage ab dem Kaufdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist.
- Sie einen gültigen Kaufnachweis (Quittung oder Bestätigungs-E-Mail) haben.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@maismkymya.com, um eine Rücksendenummer (RAN) anzufordern.
2. Verpacken Sie den Artikel sicher, einschließlich aller Originalverpackungen und des Kaufnachweises.
3. Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und stellen Sie sicher, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen.
Bitte beachten Sie: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, und die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Rückerstattungspolitik
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Bitte erlauben Sie 5-10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist.
Wichtige Hinweise:
- Die während Ihrer ursprünglichen Bestellung angefallenen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Rückgaben, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, können zusätzlichen Gebühren unterliegen oder möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Umtausch
Derzeit bieten wir keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück und machen Sie eine neue Bestellung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Fotos des Schadens. Wir werden die Situation bewerten und eine Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann, abhängig von dem Problem.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter:
E-Mail: support@kymyabeauty.com
Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihren Einkauf bei uns!